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Preguntas frecuentes

¿Envían a toda la República mexicana?

​Sí, enviamos a cualquier parte de la república, en la zona centro del país (Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Tlaxcala y Querétaro), fuera de esta zona el envío se cotiza de acuerdo al volumen y destino.

¿Cuáles son las formas de pago?

​Existen diversas formas de pago:

*Anticipo de un 50% y el otro 50% al entregar el artículo.

*Se cuenta con la opción de 3 meses sin intereses.

*Sistema de apartado: con un pago inicial del 30% y 6 pagos quincenales, una vez concluido los pagos, se te hace entrega del artículo.

¿Se cuenta con garantía?

​Sí por defectos de fábrica, no por situaciones climáticas en donde se resguarden, o por maltrato y/o mal uso del mismo. El tiempo de la garantía es por 6 meses.

Tiempo de entrega

Dependiendo del artículo es el tiempo de entrega, con un máximo de 12 semanas.

¿Existe devolución de los artículos?

​No existe devolución, sólo la garantía aplicable.

Para el caso de cunas y recámaras, ¿incluye el armado de los muebles?

Todos los artículos cuentan con instructivo de armado pero si requieren que se arme en su domicilio, esto tiene un costo adicional, dependiendo de las dimensiones y zona del país.

¿Los materiales de las cunas y recámaras son seguros?

Totalmente seguros, los materiales empleados son naturales (madera de pino laqueada) y MDF, pinturas de poliuretano no tóxicas.

¿Las dimensiones de los muebles son fijas?

​Son tamaños estándares; sin embargo nos podemos adaptar a sus espacios, siempre y cuando nos indiquen las dimensiones con las que cuenta el área.

¿Los colores de los muebles son fijos?

​​No, siempre y cuando esté disponible el color que desea para el material empleado en el mismo.

¿Pueden diseñar cualquier tipo de mueble?

​Sí, nos pueden enviar fotografías o bosquejos del diseño requerido y sin costo adicional se los cotizamos.

¿Qué beneficios obtengo al registrarme?

Realizar compras en línea cada que lo desees

Facturar fiscalmente al finalizar tu compra

Visualizar nuestras promociones de temporada, artículos exclusivos, liquidaciones, lo mas nuevo, ofertas entre otros.

Recibir noticias de nuestras ventas nocturnas, preventas, promociones exclusivas para clientes Dreamland, Paquetes y mucho mas.

Generar compras como obsequio a tus seres queridos, ingresando sus datos de envío o entrega en línea.

¿Qué grado de seguridad tiene mis compras por internet?

Dreamland brinda a sus clientes al comprar en línea, proporcionado por los estándares de alta seguridad. No compartimos la base de datos de clientes con otras instituciones.

Permanente

Toda transacción es procesada directamente en nuestros servidores, de manera redundante con un up-time del 99.999 %.

¿Cómo funciona la entrega en domicilio?

El envío solamente se realizará al domicilio proporcionado por el cliente en dirección de entrega durante el proceso de la compra.

Si el titular de la compra no puede recibir el producto físicamente, proporcionar una copia del pedido a la persona que recibirá en domicilio y presentar identificación oficial con fotografía vigente.

Todas las entregas al cliente de sus artículos será a pie de camión.

Dreamland no se hace responsable de maniobra especiales, tales como: subir el artículo a determinado nivel de piso, desmonte de puertas o ventanas, uso de elevadores, mover muebles, volados, instalaciones eléctricas, entre otros.

El personal que realiza la entrega no está autorizado para realizar ningún tipo de instalación o reparación.

Le pedimos que al recibir la entrega revise que el producto se encuentra en buen estado.

Una vez realizada la entrega satisfactoriamente, favor de firmar el acuse de recibo que el personal de reparto le requiera.

El personal de reparto podrá́ solicitarle la contestación de una encuesta de satisfacción.

¿Qué procede si no estoy en mi domicilio y llega la mensajería o flete?

En caso de que el cliente no esté en la fecha programada para la entrega de sus artículos, ni persona alguna que lo represente, el próximo intento de entrega será con cargo y costo al cliente.

Los siguientes casos se consideran como intento fallido de entrega:

*No contar con la presencia física de una persona en el domicilio registrado en su pedido.

*No poder acceder al domicilio en un máximo de 15 minutos después de la llegada del personal de entregas.

¿Es posible cambiar el domicilio de entrega?

Si, Todo cambio de domicilio de entrega, será sujeto a una validación de autenticidad del cliente con la finalidad de verificar sus datos personales protegiendo su compra e integridad.

Todo cambio de domicilio de entrega esta sujeto a revisión y cargos extras. Favor de comunicarse al siguiente numero: 7226286459 horario de servicio: Lunes – Viernes | 09:00am – 20:30pm, Sábado 10:00am a 15:00pm

¿Cómo le doy seguimiento a mi orden de compra?

Para Actual Group la transparencia de compra y manejo de la misma es muy importante, por tal motivo al momento de finalizar su compra, de manera casi instantánea recibirá un correo electrónico de la orden realizada para su conocimiento.

En el momento que su compra es colocada en el servicio de reparto, recibirá un email con la notificación de que su orden ha salido de nuestros centros de distribución (cedis) con destino de entrega al proporcionado durante la compra.

Favor de agregar a su cuente de email nuestras direcciones de correo electrónico como autorizadas para que estos no sean filtrados y enviado a la bandeja de NO deseados (SPAM)

Verifique periódicamente su cuenta de correo electrónico.

En caso de requerir mas información, favor de contactarnos a través de nuestro departamento de atención a clientes al siguiente numero: 7226286459 en horarios de servicio: Lunes – Viernes | 09:00am – 20:30pm horas y Sabado 10:00am a 15:00pm

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*Anticipo de un 50% y el otro 50% al entregar el artículo.

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*Sistema de apartado: con un pago inicial del 30% y 6 pagos quincenales, una vez concluido los pagos, se te hace entrega del artículo.

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Totalmente seguros, los materiales empleados son naturales (madera de pino laqueada) y MDF, pinturas de poliuretano no tóxicas.

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Si el titular de la compra no puede recibir el producto físicamente, proporcionar una copia del pedido a la persona que recibirá en domicilio y presentar identificación oficial con fotografía vigente.

Todas las entregas al cliente de sus artículos será a pie de camión.

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Una vez realizada la entrega satisfactoriamente, favor de firmar el acuse de recibo que el personal de reparto le requiera.

El personal de reparto podrá́ solicitarle la contestación de una encuesta de satisfacción.

¿Qué procede si no estoy en mi domicilio y llega la mensajería o flete?

En caso de que el cliente no esté en la fecha programada para la entrega de sus artículos, ni persona alguna que lo represente, el próximo intento de entrega será con cargo y costo al cliente.

Los siguientes casos se consideran como intento fallido de entrega:

*No contar con la presencia física de una persona en el domicilio registrado en su pedido.

*No poder acceder al domicilio en un máximo de 15 minutos después de la llegada del personal de entregas.

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Si, Todo cambio de domicilio de entrega, será sujeto a una validación de autenticidad del cliente con la finalidad de verificar sus datos personales protegiendo su compra e integridad.

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¿Cómo le doy seguimiento a mi orden de compra?

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En caso de requerir mas información, favor de contactarnos a través de nuestro departamento de atención a clientes al siguiente numero: 7226286459 en horarios de servicio: Lunes – Viernes | 09:00am – 20:30pm horas y Sabado 10:00am a 15:00pm

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